消费者全家惊魂未定，怀疑产品存在质量问题是否属爆炸？厂家的答复如何？本报将继续关注

   商报讯（见习记者 朱光函）今年年初，董先生在天猫上买了一只铂帝斯不锈钢高压锅，花了329元，2月6日高压锅被送到了家。

  就是这只锅，让董先生一家受了惊吓。董先生近日致电本报85188518热线日早上，我母亲在用高压锅煮粥时，高压锅的锅盖被炸飞，锅内的粥溅到了母亲的头部、脸部，造成烫伤，厨房一片狼藉。”

  董先生说，更让他懊恼的是——他向铂帝斯天猫旗舰店投诉，当晚6点，对方来了一个电话。电话里，工作人员告诉董先生，让他把爆炸的高压锅寄给铂帝斯的总部——广东中宝炊具制品有限公司，由他们来检测。

  “使用不到10次的高压锅炸了，商家没有做任何解释，却一再要求我把高压锅寄去他们那里。”董先生很生气。

  董先生：今年1月27日，我太太在铂帝斯的天猫旗舰店挑中一款价值329元的不锈钢高压锅，当时就是看重了商品描述中的德国GS认证才买的。高压锅于2月6日被送到家，3月10日早上6点30分，我母亲起床用它做杂粮粥，10分钟后听到厨房里一声巨响，紧接着是我母亲的呼叫。我赶紧起床去看，发现高压锅炸了，锅盖和锅身分离，厨房里都是锅里飞溅出来的粥。母亲受到惊吓，头部和脸部被烫伤。我为母亲的伤口做了紧急处理后，在阿里旺旺上联系客服，对方在旺旺里一再要求我把高压锅寄回总部检测。直到现在，我接到了几次来自对方公司的电话，但都没有来自官方的道歉。事发后我在该天猫店追加的差评，现在也无法找到。

  董先生：我母亲的头部、脸部都被烫伤，高压锅锅盖变形无法继续使用，屋内一片狼藉。母亲是糖尿病患者，伤口恢复较常人要慢，我们很担心，且高压锅炸开时，非常恐怖，我们受到严重惊吓。

   董先生：要求对方公开道歉，并给出一个合理的结果。

  （了解了事情经过后，记者拨打了广东中宝炊具制品有限公司电话，客服部负责人郑经理接听了记者的电线; 听商家说：

   让消费者寄高压锅，是为了在厂家进行检测。

   记者：董先生所说是否属实，为什么高压锅爆炸后，你们在电话里连道歉都没有。

  郑经理：3月10日下午，天猫店的客服收到了董先生的投诉，客服在旺旺上已向董先生道过歉了。当天下午，我们也给董先生的太太打了电话，并初步了解了情况。

   记者：德国GS验证的高压锅，为什么用了不到10次就爆炸？

  郑经理：我们的高压锅的确经过德国GS认证，且每只锅出厂时都做了检验，具体情况我们还不了解，这几天我们会派人去董先生家现场查看。

   郑经理：3月13日，公司会派业务经理前往董先生家中进行协商。

   我们会积极配合处理，已与董先生取得联系。

   天猫客服皓洁：是的，该店的确是铂帝斯天猫旗舰店。

   记者：为什么董先生在铂帝斯天猫旗舰店的评论看不到？

   皓洁：关于该情况，我们将会进行调查，24小时之后给予答复。

   记者：高压锅爆炸的事，天猫准备如何处理？

  皓洁：天猫对商品的质量问题一直采取零容忍态度，我已将事情进行记录，会立刻上报给相关部门第一时间处理，并和消费者联系，做好消费者和商家之间的沟通。

  赵辉：目前阿里维权部门的工作人员已和董先生取得联系，并会从发生爆炸的高压锅的同批次产品中抽取样本，交给第三方检测机构进行检测。

   赵辉：样本不会由广东中宝炊具制品有限公司抽取，阿里将自行在同批次的产品中随机抽取。

  赵辉：我们已经查明，董先生的评论可正常查看，因为有其他新的评论产生，所以董先生的评论往后推了，董先生可能因此原因没有看到，我们已经对该评论进行截图保存。

   3月13日，记者再次联系事件双方和天猫方面，了解事情进展

   记者：对方有没有派人来现场查看情况，是否有处理结果？

  董先生：已经来看过了，对方提出“退一赔一，并且赠送一套炊具”的解决方案，我觉得厂家诚意不够，我只想知道为什么会发生爆炸，所以提出将高压锅送检，同时对方说，送检费用需由我自行垫付，检测结果出来后，如是产品质量问题，厂家会推翻，找其他的质检机构再次进行检测。

  董先生：要求商家给出合理说法，并在天猫商城的介入下，将该高压锅送国家权威检测机构检测，如是产品质量引起的，厂家需公开致歉。

   （随后记者联系了前往董先生家查看现场的广东中宝炊具制品有限公司黄经理。）

   记者：消费者说没有达成共识，情况是否属实？

  黄经理：的确没有达成共识，因为消费者不同意我们提出的处理意见，也没有提出索赔要求，消费者说等他考虑好后再和我沟通。

   记者：你是否会继续留在杭州，直至事情解决？

  黄经理：我到现场进行了初步查看，不认同消费者所说的爆炸，而且我对锅盖也进行拍照，发现锅盖没有变形。（黄经理并没有将照片发给记者验证。）

   黄经理：你是不是电影看多了，嘭的一声就是爆炸吗？我没有看到当时高压锅使用时的场景。

  黄经理：你去问消费者就可以了，这件事是消费者找你们媒体，不是我找的，要沟通可以，不过现在已经下午5点半了，我现在已经下班了，如果你要了解情况，明天自己来找我。

   随后对方挂断了电话，记者看了一下时间，显示为下午5点28分。

  3月13日下午6点，阿里零售平台公众与客户沟通部公关专员吴铭欣和记者取得联系，他表示已得知商家和消费者之间没有达成一致的处理意见。

  吴铭欣说：“3月14日，我们将联系阿里的品控部门介入该事件，并进一步与消费者和商家沟通，从中推动事情的解决。”

  对此记者咨询了浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言，她认为，如果高压锅爆炸给消费者造成了人身损害，消费者可根据消法第四十九条和第四十条的规定，向生产、销售企业要求损害赔偿，而天猫作为交易平台，有义务向消费者提供销售者的真实信息、联系方式。但鉴于现在高压锅的检测结果还没有出来，所以只能按照几种可能的情况进行分析。

  夏谨言表示，若销售者销售的是假冒伪劣产品，消费者除了根据消法第四十九条要求损害赔偿外，还可根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

  如果经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。要求经营者“退一赔三”。

  夏谨言说：“若产品本身没有缺陷，消费者由于使用不当造成人身损害，视‘不当’程度而定，分配责任。商家应在《使用说明书中》详细指导消费者如何正确使用产品，对于可能出现的危险予以特别提示。若由于商家没有尽到警示义务致使消费者“使用不当”造成人身损害或财产损害，商家需承担相应责任。”